Panaszkezelési Szabályzat
Különleges oldalak
PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT
MAXVERT Kft. weboldala
Hatályos:2026.06.25.
1. A Szolgáltató adatai
Cégnév: MAXVERT Kft.
Székhely: 2045 Törökbálint, Határ utca 27.
Adószám:11900416-2-13
Telefonszám:+36 30 944 5598
E-mail:karoly.eisenkramer@maxvert.hu
Weboldal: www.maxvert.hu
A továbbiakban: Szolgáltató.
2. A szabályzat célja és jogszabályi háttere
Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy meghatározza a telephelyen keresztül igényelt szolgáltatásokhoz kapcsolódó vevői panaszok kezelésének rendjét.
A szabályzat az alábbi jogszabályok alapján készült:
1997. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv – Ptk.)
1998. évi CLV. törvény a vevő védelemről
● 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a vevő és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
● 19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a szavatossági és jótállási igények intézéséről
● (EU) 2016/679 rendelet (GDPR)
3. A panasz fogalma
Panasznak minősül minden olyan kifogás, amely a Szolgáltató telephelyen keresztül igényelt szolgáltatásokkal, kiszállítással, számlázással vagy ügyintézéssel kapcsolatos.
Nem minősül panasznak az általános tájékoztatás kérés vagy véleménynyilvánítás.
4. A panasz bejelentésének módjai
A vevő panaszát az alábbi módokon teheti meg:
● 📧 Írásban e-mailben:karoly.eisenkramer@maxvert.hu
● 📞 Telefonon: +36 30 944 5598
● 📍 Személyesen:2045 Törökbálint, Határ utca 27.
● 📬 Postai úton: 2045 Törökbálint, Határ utca 27.
A panasz bejelentése díjmentes.
A panasz hatékony kivizsgálása érdekében kérjük az alábbi adatok megadását:
● név
● elérhetőség
● számla azonosító
● a panasz részletes leírása
● az esetleges bizonyíték (pl. fénykép)
5. A panasz kivizsgálása és megválaszolása
5.1 Szóbeli panasz
A szóbeli panaszt a Szolgáltató haladéktalanul megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja.
Ha az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, vagy a vevő nem fogadja el a megoldást, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel.
A jegyzőkönyv egy példányát a vevő részére átadja vagy elektronikus úton megküldi.
5.2 Írásbeli panasz
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató annak beérkezésétől számított legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszolja.
A válasz tartalmazza:
● a panasz érdemi kivizsgálásának eredményét,
● a meghozott intézkedést vagy az elutasítás indokát.
A panaszkezeléssel kapcsolatos dokumentumokat a Szolgáltató a vevővédelmi törvény előírásai szerint megőrzi.
6. Kellékszavatossági igények
Hibás teljesítés esetén a vevő a Polgári Törvénykönyv rendelkezései alapján
kellékszavatossági igényt érvényesíthet.
A vevő kérheti:
● kijavítást vagy kicserélést,
● árleszállítást,
● a szerződéstől való elállást (jelentős hiba esetén),
● a hibát a Szolgáltató költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja.
7. Jogorvoslati lehetőségek
Amennyiben a vevő a panaszkezelés eredményével nem elégedett, az alábbi szervekhez fordulhat:
Békéltető Testület Pest Vármegyei Békéltető Testület Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2.
A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a vevő előzetesen megkísérelje a vitás ügy rendezését a Szolgáltatóval.
Fogyasztóvédelmi Hatóság Pest Vármegyei Kormányhivatal Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12.
A vevő jogosult továbbá bírósághoz fordulni.
8. Online vitarendezés
Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető az alábbi címen: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Az online vitarendezési platform igénybevétele különösen határon átnyúló jogvita esetén releváns.
9. Adatkezelés
A panaszkezelés során megadott személyes adatokat a Szolgáltató kizárólag a panasz kivizsgálása, megválaszolása és a jogszabályi kötelezettségek teljesítése céljából kezeli, a GDPR és a vonatkozó magyar adatvédelmi jogszabályok szerint.
Az adatkezelés részletes szabályait a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.
10. Záró rendelkezések
Jelen Panaszkezelési Szabályzat a weboldal felületén kerül közzétételre, és annak elfogadásával a felhasználó tudomásul veszi a benne foglaltakat.
Kelt: Törökbálint, 2026.06.25.